Chính sách đổi trả và bảo hành

Chính sách này áp dụng cho các giao dịch mua được thực hiện trực tiếp thông qua trang web FLOWBIO tại flowbio.com. Nếu bạn mua Cảm biến FLOWBIO từ nhà bán lẻ bên thứ ba, vui lòng tham khảo chính sách hoàn trả của họ.

Quyền hủy bỏ của bạn

Theo Quy định Hợp đồng Người tiêu dùng 2013, bạn có quyền hủy đơn hàng của mình trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được Cảm biến FLOWBIO mà không cần đưa ra bất kỳ lý do nào.

Để thực hiện quyền này, hãy liên hệ với chúng tôi tại support@flowbio.com hoặc bằng văn bản gửi đến địa chỉ trên trang web của chúng tôi kèm theo tuyên bố rõ ràng về quyết định hủy bỏ của bạn.

Nếu bạn hủy trong khoảng thời gian này, chúng tôi sẽ hoàn trả tất cả các khoản thanh toán nhận được từ bạn, không bao gồm chi phí giao hàng (ngoại trừ trường hợp bạn chọn tùy chọn giao hàng đắt hơn mức giá tiêu chuẩn của chúng tôi, trong trường hợp đó chúng tôi chỉ hoàn trả mức giá tiêu chuẩn).

Bạn phải trả lại hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày thông báo cho chúng tôi về việc bạn hủy. Thời hạn sẽ được đáp ứng nếu bạn gửi hàng trở lại trước khi hết thời hạn 14 ngày. Chi phí bưu chính trở lại là trách nhiệm của bạn. Bạn phải chịu trách nhiệm về bất kỳ giá trị giảm sút nào của hàng hóa do việc xử lý vượt quá mức cần thiết để xác định tính chất, đặc điểm và chức năng của hàng hóa.

Quan trọng: Tình trạng của hàng trả lại

Vì Cảm biến FLOWBIO là một thiết bị cá nhân, thiết bị đeo có tiếp xúc với chất dịch cơ thể nên chúng tôi không thể hoàn lại tiền cho bất kỳ sản phẩm nào đã được mở, kích hoạt hoặc sử dụng.

Chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền trên giá sản phẩm (không bao gồm chi phí vận chuyển và xử lý) trong vòng 14 ngày kể từ ngày giao hàng, miễn là mặt hàng đó chưa được sử dụng, chưa mở và trong tình trạng niêm phong ban đầu.

Nếu đơn hàng bị trả lại cho chúng tôi do hải quan từ chối, chưa thanh toán thuế hoặc từ chối nhập khẩu, chúng tôi sẽ chỉ hoàn lại tiền nếu sản phẩm chưa mở và chưa sử dụng. Trong những trường hợp này, số tiền hoàn lại sẽ trừ đi tất cả chi phí vận chuyển và xử lý, bao gồm phí vận chuyển gửi đi ban đầu và phí vận chuyển trả lại do hãng vận chuyển tính.

Khi một Cảm biến đã được mở, kích hoạt hoặc đeo, nó sẽ không còn đủ điều kiện để trả lại hoặc hoàn tiền.

Hàng bị lỗi

Nếu Cảm biến FLOWBIO của bạn phát sinh lỗi trong thời gian bảo hành, bạn có quyền được sửa chữa, thay thế hoặc hoàn lại tiền.

Liên hệ support@flowbio.com càng sớm càng tốt với số đơn đặt hàng của bạn và chi tiết về lỗi. Chúng tôi có thể yêu cầu ảnh hoặc video để giúp chúng tôi đánh giá vấn đề.

Tùy chọn của bạn:

• Sửa chữa: Chúng tôi sẽ cố gắng sửa chữa miễn phí Cảm biến bị lỗi.
• Thay thế: Nếu không thể sửa chữa, chúng tôi sẽ cung cấp Cảm biến thay thế.
• Đền bù: Nếu không thể sửa chữa hay thay thế hoặc nếu kết quả không đạt yêu cầu, bạn có quyền được hoàn lại toàn bộ tiền.

Chúng tôi sẽ chi trả chi phí bưu chính trả lại cho tất cả các mặt hàng bị lỗi được xác nhận.

Bảo hành

Cảm biến FLOWBIO của bạn được bảo hành 12 tháng kể từ ngày giao hàng. Nếu Cảm biến của bạn phát sinh lỗi do lỗi sản xuất trong thời gian này, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí.

Bảo hành này bao gồm các trục trặc kỹ thuật, lỗi sản xuất và các bộ phận không hoạt động không phải do hư hỏng của người dùng hoặc hao mòn hàng ngày.

Để yêu cầu bảo hành, hãy gửi email team@flowbio.com với xác nhận đặt hàng của bạn và mô tả vấn đề. Chúng tôi có thể yêu cầu trả lại Cảm biến để kiểm tra.

Loại trừ

Chính sách này không bao gồm:

• Thiệt hại do sử dụng sai, bỏ bê hoặc hư hỏng do tai nạn.
• Sự hao mòn thông thường.
• Các vật dụng tiêu hao như miếng dán dính sau khi sử dụng.
• Các vấn đề phát sinh do sử dụng ngoài mục đích sử dụng của sản phẩm.
• Hư hỏng do bị nước xâm nhập, sạc không đúng cách, không sử dụng phích cắm silicon đi kèm hoặc sử dụng bộ sạc không được phê duyệt.

Cách trả lại một mặt hàng

1. Liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi tại support@flowbio.com để bắt đầu sự trở lại.
2. Cung cấp số đơn đặt hàng của bạn, lý do trả hàng và mọi chi tiết hoặc bằng chứng liên quan về lỗi.
3. Chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn trả lại, bao gồm cả địa chỉ trả lại.
4. Đóng gói sản phẩm một cách an toàn. Chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng bao bì gốc nếu có thể.
5. Nhận bằng chứng về bưu phí từ nhà cung cấp dịch vụ của bạn.

Hoàn tiền

Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 14 ngày kể từ ngày chúng tôi nhận được hàng trả lại (hoặc bằng chứng về bưu phí) và được chuyển sang phương thức thanh toán ban đầu.

Quyền theo luật định của bạn

Chính sách này được điều chỉnh bởi luật pháp của Anh và xứ Wales. Các quyền theo luật định của bạn không bị ảnh hưởng. FLOWBIO có quyền sửa đổi chính sách này bất cứ lúc nào.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, hãy liên hệ với chúng tôi tại support@flowbio.com.